Teamleiter Workplace und Support Services (m/w/d)

Der Zeitverlag.

Die Innovationskraft, der Ideenreichtum und der Anspruch unseres Medienhauses drücken sich in vielen Facetten aus: in Deutschlands größter Qualitätszeitung DIE ZEIT, Online-Aktivitäten, ZEIT Reisen, den ZEIT Magazinen, einem umfangreichen Veranstaltungs- und Konferenzgeschäft und exklusiven Sondereditionen. Leben Sie Ihre Talente in einem dynamischen Umfeld aus, das Tradition, Werte und Kreativität vereint.

Optimaler IT-Einsatz.

Als Teamleiter Workplace und Support Services (m/w/d) führen und organisieren Sie zuverlässig die zentrale IT-Supportorganisation der ZEIT Verlagsgruppe. Sie verantworten zudem den IT-Arbeitsplatz, welchen Sie 1200 Mitarbeiter:innen in einer hybriden Umgebung mit macOS und Windows bereitstellen. Sie und Ihr Team stellen reibungslose und schnelle Support-Prozesse sicher. Gemeinsam gewährleisten Sie die Verfügbarkeit, Betriebsfähigkeit und Sicherheit der Client-Systeme und ermöglichen unseren Mitarbeiter:innen so die tägliche und qualitativ hochwertige Arbeit durch den optimalen Einsatz unserer zentralen IT-Services. Ihr Team ist Teil der zentralen IT der ZEIT Verlagsgruppe. Sie führen das Team disziplinarisch sowie fachlich und berichten in Ihrer Rolle an den Director IT.

Ihr Beitrag.

• In Ihrer Rolle als Teamleiter Workplace und Support Services (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung des Teams. Dazu gehören auch die Personaleinsatzplanung, Kapazitätssteuerung und Personalentwicklung.
• Sie managen effektiv ein Team aus Support-Spezialisten (1st und 2nd Level) und arbeiten in dem Team mit. Sie analysieren und optimieren die Support-Prozesse und sorgen so für reibungslose Abläufe zwischen den beteiligten Organisationseinheiten bis hin zum 3rd. Level.
• Mit dem Betrieb und der Weiterentwicklung des IT-Workplace verantworten Sie das Client-Design und Client-Management über alle Endgeräteklassen hinweg.
• Gemeinsam mit Ihrem Team verantworten Sie das Incident- und Problem-Management und pflegen dabei einen serviceorientierten Kontakt mit den Anwender:innen. In diesem Zusammenhang treiben Sie die Weiterentwicklung der Serviceprozesse und des (automatisierten) Ticket-Handlings mit Hilfe des zentralen ITSM-Tools voran und optimieren kontinuierlich Betriebsprozesse und Strukturen.
• Sie sind verantwortlich für die Steuerung von Lieferanten, Dienstleistern, arbeiten mit in IT-Projekten und steuern die IT-Außenkommunikation.
• Strategisch unterstützen Sie die IT-Leitung bei der Planung und Umsetzung der IT-Strategie.
• Sie verantworten und koordinieren Lifecycle- und Hardwareprozesse sowie die strategische und operative Beschaffung von Hard- und Software.
• Eine weitere Aufgabe liegt in der Weiterentwicklung des Endgerätewarenkorbs inkl. der dafür erforderlichen Systemsoftware.
• Außerdem stellen Sie sicher, dass Systemdokumentationen und die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand sind.

Ihre Expertise.

• Ihr informationstechnisches Studium wie Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang bzw. eine Qualifikation haben Sie erfolgreich abgeschlossen und konnten bereits mehrjährige Berufserfahrung im Supportbereich und Workplace-Management und Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter:innen sammeln.
• Sie verfügen über aktuelles Fachwissen in den Bereichen Clientsysteme (macOS/Win), MDM, Drucker etc. und über ausgezeichnetes IT-Wissen und Prozessverständnis sämtlicher Abläufe einer internen IT-Organisation.
• Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und haben Expertise in der operativen Anwendung von Service Management Prozessen (ITIL).
• Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch Selbstständigkeit mit einer hohen Praxis- und Serviceorientierung aus.
• Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und vor allem Teamfähigkeit werden bei Ihnen großgeschrieben.
• Projektmanagement-Kompetenzen mit der Fähigkeit, entsprechend der Risiken und Unternehmensanforderungen Prioritäten zu setzen, bringen Sie ebenfalls mit.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Unser Engagement für Ihre Entwicklung.

• Vernetzung und Weiterentwicklung sind uns wichtig, daher bieten wir allen Mitarbeiter:innen ausgezeichnete Möglichkeiten innerhalb unserer Verlagsgruppe. Nutzen Sie z.B. unser internes Mentoring Programm oder auch die Webinare der ZEIT Akademie oder ZEIT Sprachen- darüber hinaus gibt es eine große Auswahl an E-Learning-Angeboten.
• Wir lieben unsere Produkte, daher steht Ihnen die gesamte Bandbreite unserer Publikationen, Veranstaltungen und Medienangebote kostenfrei zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir zu Mitarbeiterkonditionen verschiedene Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements sowie unsere ZEIT Shop Produkte an.
• Ob Corporate Benefits, ZEIT Kulturkarte oder Ticket Sprinter – nutzen Sie die vielen Vergünstigungen für Museen, Theater, Festivals, Produkte und Konferenzen.
• Neben großartigen Kolleginnen und Kollegen finden Sie bei uns vielseitige und herausfordernde Aufgaben mit großer Eigenverantwortlichkeit sowie die Möglichkeit, einen echten und nachhaltigen Unterschied zu machen.
• Ihr zukünftiger Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage mit bester Anbindung an den Öffentlichen Nahverkehr - einen entsprechenden Fahrtkostenzuschuss gibt es selbstverständlich auch.
• Diese Vollzeitposition ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.
• Erste Einblicke finden Sie sowohl bei LinkedIn als auch bei  XING oder auf unserer ZEIT Karriereseite.

So lange diese Position auf unserer Karriereseite sichtbar ist, können Sie sich sehr gerne darauf bewerben - es gibt keine Bewerbungsfrist. Weitere Antworten zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie in unseren FAQ.

Wir kümmern uns umeinander.

Die ZEIT Verlagsgruppe ist ein Arbeitgeber, der für Chancengleichheit steht. Wir setzen uns ein für faire Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Identität oder Behinderung. Unser stetiges Ziel ist es, ein wertschätzendes und anerkennendes Arbeitsumfeld für alle Beschäftigten zu schaffen.