IT-Applikations-/Benutzer*innenbetreuung Universität Wien

Job Beschreibung:

An der Universität Wien arbeiten über 10.000 Persönlichkeiten gemeinsam an den großen Fragen der Zukunft. Rund 2.900 Mitarbeiter*innen tragen mit ihrer Expertise in Administration und Organisation dazu bei, exzellente Forschung und Lehre zu ermöglichen. Sie wissen wie und wo sie am besten arbeiten können. Flexibel, remote, mit dem Freiraum, den sie brauchen, um ihr Potential zu entfalten. Sie wissen es auch? Wir suchen einen*eine

IT-Applikations-/Benutzer*innenbetreuung

An der Universität Wien wird nicht nur IT-Vielfalt in Forschung und Lehre gelebt, sondern auch eine digitale und offene Landschaft für Lehre und Lernen in Österreich mitgestaltet.
Der Zentrale Informatikdienst (ZID) der Universität Wien ist die zentrale IT-Dienstleistungseinrichtung für Forschung, Lehre und Administration.

Ihr persönlicher Wirkungsraum:

In der Abteilung IT Services for Education gestalten wir die digitalen Grundlagen für Studium und Lehre – von der Lernplattform Moodle über Videokonferenztools bis zum Support. Unterstützen Sie Lehrende und Studierende aktiv bei der Durchführung der digitalen Lehre.

Die Position ist – wie an der Universität Wien üblich – zunächst auf sechs Monate befristet. Wir legen jedoch großen Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit und streben die Übernahme in ein unbefristetes Dienstverhältnis ausdrücklich an.

Das machen Sie konkret:

•    (First/Second Level-)Support und fachliche technische Beratung der Nutzer*innen in Spezialfragen hinsichtlich Moodle, Student-Response-System, Videokonferenz-Tools, u:stream und angebundener Services und Integrationen (Schnittstellen)
•    Schnittstelle zum Third Level-Support bzw. anderen Fachabteilungen, bspw. Center for Teaching and Learning (CTL) und Studien- und Lehrwesen 
•    Erstellung und Pflege praxisnaher Nutzer*innen- und Admin-Dokumentationen, How-tos und kurzer Leitfäden bzw. Ausbau von Selbstlernangeboten (über u:rise)
•    Planung und Durchführung von Softwaretests sowie Qualitätssicherung für neue Services/Produkte/Tools.
•    Systematische Fehler- und Ursachenanalyse sowie deren Dokumentation
•    Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Services/Tools anhand von Nutzer*innen-Rückmeldung
•    Konfiguration und Administration der verantworteten Services, inkl. datenschutz- und lizenzrechtlicher Abklärung
•    internes Marketing für neue Plugins und Funktionen aller Services, u.a. Aufbereitung von Materialien zur Aussendung, um Bekanntheit und Akzeptanz bei Lehrenden und Studierenden zu fördern
•    Schnittstelle zum Studien- und Lehrwesen, insbesondere zum CTL, um technische und fachliche Aspekte gemeinsam abzustimmen bzw. zu bearbeiten.
•    Überwachung der Betriebsqualität (insbesondere Verfügbarkeit und Performance)

Das gehört zu Ihrer Persönlichkeit:

•    Einschlägige HTL + 1 Jahr IT-Praxis oder AHS + 1,5 Jahre IT-Praxis oder 2 Jahre IT-Praxis
•    Erfahrung im (First/Second Level-)Applikationssupport und in der fachlich technischen Beratung von Nutzer*innen
•    Fundierte Kenntnisse im Lernmanagement-System Moodle (Administration, Konfiguration, Plugin-Management, Rollen-/Rechtemodell)
•    Praxiserfahrung mit Videokonferenz-Tools (z. B. BigBlueButton, Zoom) oder Streaming-Services (z.B. Opencast)
•    Fähigkeit zur Diagnose von Anwenderproblemen und Erarbeitung von Lösungen
•    Sicher in systematischer Fehleranalyse und -dokumentation
•    Routine in der Erstellung und Pflege von Nutzer*innen- und Admin-Dokumentation, How tos und Selbstlernmaterialien
•    Didaktisches Grundverständnis
•    Ausgeprägte Service-, Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenzen
•    Erfahrung im universitären Umfeld oder in komplexen Organisationen von Vorteil
•    Freude an der Arbeit mit Lehrenden und Studierenden

•    Teamfähigkeit
•    Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
•    Problemlösungskompetenz und Security-Bewusstsein
•    Stressresistenz
•    Kreativität
•    Verantwortungsbewusstsein
•    Freundliches und gewandtes Auftreten
•    Kommunikationsgeschick sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch Eigenverantwortung und eine strukturierte Vorgehensweise aus. Sie agieren serviceorientiert, denken lösungsorientiert und bringen sich als kommunikative*r Teamplayer*in mit hoher sozialer Kompetenz aktiv in unser Team ein.

Das bieten wir Ihnen:

Work-Life-Balance: Sie haben flexible Arbeitszeiten und können auch remote arbeiten, im gegenseitigen Einvernehmen auch gerne in Teilzeit.

Inspirierendes Arbeitsklima: Sie sind Teil eines engagierten Teams mit diversem universitären Background, in einer lockeren Arbeitsumgebung.

Entfaltungsmöglichkeiten: Wir bieten Ihnen ein Umfeld, in dem das Erlernen neuer Fähigkeiten nicht nur erlaubt, sondern erwünscht ist.

Gute öffentliche Anbindung: Ihr neuer Arbeitsplatz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln bequem erreichbar.

Interne Weiterbildung: Wir bieten Ihnen laufend die Möglichkeit, Ihre Kompetenzen zu vertiefen.Wählen Sie aus einem umfangreichen, kostenfreien Kursangebot. 

Faires Gehalt: Das Grundgehalt von EUR 3.131,30 (für 40h, Vollzeit) erhöht sich, wenn wir Berufserfahrungen anrechnen können.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über jede zusätzliche Persönlichkeit im Team!

So einfach bewerben Sie sich:

• Mit Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben
• Abschlusszeugnis Ihrer Qualifikation (z.B. Lehrabschluss, Matura, Studium etc.)
• Über unser Jobportal / Jetzt Bewerben-Button 

Bei inhaltlichen Fragen kontaktieren Sie bitte:

Bernhard Schauer  

bernhard.schauer@univie.ac.at

Wir freuen uns über neue Persönlichkeiten in unserem Team! 
Die Universität Wien betreibt eine antidiskriminatorische Anstellungspolitik und legt Wert auf Chancengleichheit, Frauenförderung und Diversität. Wir streben eine Erhöhung des Frauenanteils beim wissenschaftlichen und allgemeinen Universitätspersonal insbesondere in Leitungsfunktionen an und fordern daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen vorrangig aufgenommen.

Universität Wien. Raum für Persönlichkeiten. Seit 1365.

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Bewerbungsfrist: 07.08.2026

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